Multi-Channel
E-Mail-Eingang, Live-Chat, WhatsApp, Telegram, öffentliche Formulare und Kundenportal — ein Workflow für alle Kanäle.
Ticket-System
Support über alle Kanäle — E-Mail, Chat, WhatsApp, Telegram & Portal
Professioneller Kundenservice braucht Struktur. Das Ticket-System bündelt Anfragen aus E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Telegram, Webformular und Kundenportal, weist sie Abteilungen und Agenten zu — mit SLA-Eskalation, Textbausteinen, Makros und Zeiterfassung.
Ihre Vorteile
Was Sie mit Ticket-System erreichen — auch als eigenständiges Modul nutzbar.
SLA & Eskalation
Reaktions- und Lösungszeiten definieren, Fristen überwachen und Verstöße automatisch eskalieren.
Produktivität
Textbausteine, Makros und empfohlene Arbeitsabläufe beschleunigen die Bearbeitung — einheitlich im Team.
Zeiterfassung
Support-Aufwand direkt am Ticket dokumentieren — nachvollziehbar für Auswertungen und Abrechnung.
Enthaltene Features & Plugins
Granular freischaltbar — nur das aktivieren, was Sie wirklich brauchen.
Support-Tickets mit Abteilungen, Status-Workflow, Priorität und Agentenzuweisung — von der Erfassung über die Bearbeitung bis zur Lösung, inklusive Verlauf und Kundenbezug.
Eingehende E-Mails automatisch als Tickets anlegen und Antworten aus dem System zurücksenden — Support bleibt im Ticket, ohne Mediumwechsel.
Kundenportal für Ticket-Übersicht, Status und Antworten — Ihre Kunden sehen den Fortschritt und können nachreichen, ohne anzurufen.
Öffentliche Ticket-Formulare auf der Webseite einbinden — Anfragen landen direkt im System, optional pro Abteilung und mit Spam-Schutz.
Live-Chat auf der Webseite — Chats werden als Tickets weiterverarbeitet, inklusive Verlauf und Zuweisung an Ihr Team.
WhatsApp als Support-Kanal anbinden — eingehende Nachrichten werden automatisch Tickets zugeordnet und im gewohnten Workflow bearbeitet.
Telegram als Support-Kanal nutzen — Anfragen aus dem Messenger erscheinen strukturiert im Ticket-System, ohne parallele Tools.
SLA-Zeiten für Reaktion und Lösung definieren, Fristen überwachen und bei Verstößen eskalieren — messbare Servicequalität.
Wiederverwendbare Textbausteine für häufige Antworten — schneller antworten und trotzdem einheitlich im Team kommunizieren.
Makros für wiederkehrende Aktionen am Ticket — z. B. Status setzen, zuweisen und antworten in einem Schritt.
Empfohlene Arbeitsabläufe pro Ticket-Typ — das System führt Agenten Schritt für Schritt durch den idealen Bearbeitungsprozess.
Arbeitszeiten direkt am Ticket erfassen — Aufwand dokumentieren, auswerten und bei Bedarf abrechenbar machen.
Ideal für: Unternehmen mit Kundenservice — von IT-Support bis Helpdesk in Handwerk, Handel und Dienstleistung.
Alle Hauptmodule
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